В России десятки тысяч пунктов выдачи заказов от Ozon, Wildberries и других маркетплейсов. Мы решили пообщаться с Элиной Симцовой, которая владела ПВЗ в Казани, чтобы узнать, как работает этот бизнес, какие есть подводные камни, от чего зависит успех и надо ли это все вам.
Фриланс и ПВЗ
Элина занимается созданием контента для медиа и блогов, что уже можно назвать своим бизнесом. Поэтому необычно, что дополнительно она решила открыть пункт выдачи заказов.

Элина Симцова
Как тебе пришла идея открыть свой ПВЗ?
Я сначала работала оператором в ПВЗ, как наемный сотрудник. Я фрилансер-копирайтер и эта работа позволяет параллельно заниматься своими делами. И вот я наблюдала, что обороты пункта растут, и решила открыть свой.
Погоди, в ПВЗ всегда куча людей, как там удавалось фрилансить?
Ну я работала в Ozon, и там такая возможность есть. Если говорить про Wildberries, то там людей всегда больше и вряд ли такое получится. Хотя всегда все зависит от того, как ты организуешь свое время.
Хорошо, в итоге ты решила открыть пвз Ozon?
Да.
Была какая-то подготовка перед открытием своего пункта?
Да, конечно. Изучала тематические статьи и смотрела ролики на YouTube. И решили открыться с подругой.
Кстати, а вот этот контент помог или там информация, которая не совпадает с реальностью?
Помог. В большинстве материалов говорят правду, рассказывают про подводные камни и прочее. Например, что практически все зависит от местоположения ПВЗ.
Что нужно для открытия ПВЗ?
Место. Банальный ответ, но это так. Я сама из Ижевска, но с подругой решили открываться в Казани, так как город больше и перспектив тоже. И это была первая сложность, так как цены на аренду гораздо выше, чем в Ижевске. С трудом нашли помещение на цокольном этаже в одном небольшом торговом центре.
Кстати, когда выбираете место, то думайте не только о том, чтобы рядом не было конкурентов, но и про свою целевую аудиторию. Например, у нас вот пандуса не было, а это неудобно для мамочек с коляской. Эта аудитория делает много заказов, но наш ПВЗ им не подходил.
А как маркетплейс оценивает место?
Сам алгоритм не знаю, но там смотрят на местоположение, подъезды к месту, само помещение, а затем уже согласовывают. Нам согласовали. Кстати, иногда бывает, что предприниматели уже заключают договор аренды, а маркетплейс не одобрил помещение. Лучше так не делать.
Небо — это удобный сервис для сдачи отчетов в ФНС, ПФР, ФСС и Росстат.
Открытие, поддержка Ozon и первые сложности
Когда открываете ПВЗ, то рассчитывать нужно только на себя, хотя маркетплейс не бросит вас в одиночестве и даже поможет живыми деньгами.

Тот самый ПВЗ
Сколько квадратов у вашего ПВЗ было и какая аренда?
С коммунальными платежами выходило 25 000 рублей в месяц, а площадь была около 27 квадратов.
Сколько вы потратили на старт бизнеса, и какое оборудование необходимо?
Мы сделали небольшой косметический ремонт, закупили стеллажи, примерочные, сканер для штрих кодов, а ноутбук у меня был свой. Плюс заплатили обеспечительный платеж за аренду, и на старт ушло чуть больше 100 000 рублей.
А на этом этапе Ozon как-то помогает?
Они контролируют, чтобы ремонт был про брендбуку, присылают промо-материалы и подходящие обои, например. Кроме этого, они сообщают покупателям, что поблизости открылся новый ПВЗ.
Еще у них была финансовая помощь для новых ПВЗ. Маркетплейс присылал нам по 150 000 рублей в течение 3 месяцев, а если после этого мы делали бы 600 000 рублей в месяц по заказам, то поддержку продлили бы еще на 3 месяца. При этом если получаешь поддержку, то надо проработать 9 месяцев и только потом, например, продавать пункт. Если сделать это раньше, то помощь придется вернуть. Насколько знаю, то теперь условия поддержки другие.
Это живые деньги?
Да, эти деньги поступают на расчетный счет. Очень нас выручали на первом этапе.
В целом каких-то проблем при открытии нет?
Проблем нет, но вам нужно хорошее место. По моим ощущениям, что сейчас все хорошие места уже заняты, но надо смотреть и искать.
А были какие-то технические трудности именно из-за требований самого маркетплейса?
У нас была проблема с вывеской. В Казани суровые требования к вывескам и сначала вопрос согласовывал собственник здания, затем в самом Ozon был некоторый ребрендинг и там что-то меняли и не могли нам ее прислать. В итоге мы так и работали без нее. Хотя мы получили паспорт на вывеску в администрации. Нам в этом помогло агентство, которое плотно работает с Ozon по согласованию в Казани.
А вывеску делают за чей счет?
Вывеску можно получить за 1 рубль на Озоне по специальному промокоду, который пришлет ваш бренд-менеджер.
То есть 1000?
Нет, просто 1 рубль.
Экономика ПВЗ и как это все работает
Со стороны кажется, что этот бизнес довольно простой. Так оно и есть, но владельцам нужно тоже стараться, чтобы ПВЗ приносил прибыль, хотя глобально на успех повлиять трудно.

Открывайтесь, но помните, что владельцам ПВЗ трудно повлиять на успех
Из чего складывается экономика ПВЗ? На чем он зарабатывает?
Тут все просто. Вы зарабатываете на процентах или отчислениях с заказа. Обычно это 5% с каждого заказа, который покупатель забрал у вас. Если сумма заказа более 5000, то там идет фикс в 250 рублей.
Кроме этого, около 15 рублей зарабатываешь при возврате товара, если покупатель отказался, то нужно оформить возврат, и за это дают 15 рублей. И некоторые селлеры через ПВЗ отправляют товары покупателям со своего склада, но передают их через ПВЗ, и за это доплачивают тоже в среднем 15 рублей.
И сколько у вас выходило?
В день у нас могло быть до 100 посылок, а в месяц мы зарабатывали около 80-90 тысяч рублей без поддержки маркетплейса.
Из этих денег надо было платить зарплату и аренду?
Да, 25 000 на аренду, а зарплату мы платили 1800 рублей за смену. У меня вот еще была сменщица.
А налоги?
Я оформила ИП в Удмуртии, а там действует льготная налоговая ставка 1% на УСН «Доходы» в первый год работы ИП.
Получается 80-90 тысяч это практически в ноль, если 1800 за смену, это 54 000 + 25 000 аренда?
Да, именно так. Когда была поддержка от Ozon, то было проще, а без нее тяжеловато. Поэтому в итоге я и решила продать бизнес.
Об этом чуть позже. А владельцы ПВЗ как-то могут повлиять на популярность пункта?
Мы делали наклейки в лифтах близлежащих домов, раздавали листовки около ПВЗ и по почтовым ящикам. Плюс можно делать какую-то интернет-рекламу. Все то надо делать, но в конечном счете покупатель пойдет в пункт, который рядом с домом и в которой ему удобно ходить.
С другой стороны, работает сарафанное радио. Если будете дружелюбны, будете общаться, давать консультации по заказам, то придут к вам. Мне однажды сказали, что выбирают наш пункт, так как в соседнем косо смотрят. Или я как-то заказала настольный кондиционер, посетители наблюдали за этой штукой, задавали вопросы, я рассказывала, и они при мне делали заказы.
Маркетплейс не дает какой-то аналитики по поводу возможной прибыли?
Нет, такой аналитики нет. Существует порог оборота в городе, который означает, что пункт может выдать на 3 миллиона в месяц. В сельской местности он меньше.
То есть в этом бизнесе от владельца мало что зависит?
Да. Вам надо выбрать хорошее место, а далее ждать, что людям будет у вас удобно. С другой стороны, все ПВЗ растут, но надо ждать. Это не быстрая история.
А как вот выбрать удачное место?
У Ozon есть приложение с картой, где отмечены все ПВЗ. Нужно смотреть его и анализировать, стоит ли открываться в данной точке. В целом надо ставить себя на место клиента. Представьте, что человек идет с работы и по пути заходит в магазины или мама с коляской, которая заходит еще в кучу мест. Удобно им будет посетить ваш ПВЗ?
Плюс нужно включать здравый смысл. Иногда мелькают истории, что люди открываются пункты на заправках каких-то или еще в подобных локациях. Зачем? Вряд ли много людей захотят забрать посылку на трассе.
А как еще увеличить доходы от бизнеса?
Думаю, что самый лучший вариант — открытие нескольких ПВЗ разных маркетплейсов и разных местах. Это, думаю, выстрелит.
Насколько тяжело работать с Ozon
В сети иногда попадаются новости о том, что маркетплейсы устанавливают жесткие правила для ПВЗ и постоянно за что-то штрафуют. В случае Элины это было совсем не так.

Тяжело работать с Ozon?
Честно говоря, нет. Довольно комфортно, я не заметила каких-то дурацких требований или штрафов. Пожалуй, они сильнее всего следят за графиком работы. Пункт должен работать с 9 до 21 и если открыть позже или уйти раньше, то могут быть проблемы со штрафами до 5 000 рублей. А так надо постараться, чтобы получить санкции — или нарушить режим работы или не успеть оформить возврат, так как на это дает 3 дня.
А как это контролируют?
Обычно жалуются покупатели. Возможно, есть тайные покупатели, но я с таким не встречалась.
А нет какого-то видеонаблюдения?
Когда мы работали, то вводили правило наблюдения. Владельцы ПВЗ обязаны были установить камеры за свой счет и хранить записи в облаке. Это делалось, чтобы контролировать, как проходит выдача заказов и возвраты. Но затем убрали обязательность выполнения и штрафы за отсутствие камер.
А вот про покупателей. Были какие-то жесткие истории?
За 10 месяцев никаких конфликтов. Я иногда вижу в сети видео с конфликтами и удивляюсь. У нас все было спокойно.
Сейчас много ПВЗ. А между владельцами бывают конкурентные войны?
Я о таком не слышала. Наоборот, все хорошо общаются и даже помогают иногда. Например, подсказывают контакты сотрудников. Ну и надо понимать, что владельца ПВЗ, которые находятся на расстоянии 10 км друг от друга — не конкуренты, а коллеги.
Мы не закрываемся, а продаемся
ПВЗ Элины проработал 10 месяцев, а затем она решила продать бизнес. Не то чтобы он не приносил деньги, а скорее приносил недостаточно. Кроме этого, сам бизнес стал не очень интересным занятием.
В итоге вы решили продать бизнес. За сколько смогли?
Продали за 250 000 рублей на Авито.
А как это выглядит? Отдаете вот пункт ПВЗ или как?
Продается, как готовый бизнес. На самом деле система отлажена и там идет переоформление всех дел на новое юрлицо. Главное — найти покупателя и далее все легко.
Не жалеете, что продали бизнес?
Нет. Я просто подумала, что это не совсем мое. Я теперь работаю, как оператор в ПВЗ и получается, что зарабатываю такие же деньги, как когда была владельцем. Плюс в целом довольно трудно найти сотрудников, чтобы не работать самому каждый день. Например, я предлагала 1800 за смену и мало кто соглашался. Работали у меня студенты, и они сразу уволились 1 сентября. А платить больше я не могла себе позволить.