В России появился национальный мессенджер MAX. Он напоминает Telegram, и появились слухи, что станет единственной доступной платформой в России. Разбираемся, как он работает и надо ли это бизнесу.
Мессенджер MAX: что это такое и для кого
Мессенджер MAX — это разработка VK, которая должна стать многофункциональной
платформой, где пользователи общаются, оплачивают покупки, взаимодействуют с бизнесом и государством. Идея в том, чтобы в России появилась собственная экосистема, которая не зависит от политики иностранных государств. Для аналогии можно привести китайскую платформу WeChat.
Мессенджер MAX еще называют национальным, так как с 1 сентября вступает в силу закон, что через мессенджер можно подтверждать возраст, личность, льготы и другую персональную информацию. То есть мессенджер можно будет интегрировать с Госуслугами.
Задача государства, чтобы у граждан была платформа, которая находится и модерируется из России, что должно уменьшить уровень мошенничества и кибератак, а также защитит блогеров с патриотической позицией. Например, для этого планируют внедрить End-to-End шифрование, а регистрация возможно по номерам России и Белоруссии.
Мессенджер уже начал работу в России и преодолел миллион скачиваний. MAX напоминает что-то среднее между VK Messenger и Telegram. Например, там уже появились каналы, но пока для ограниченного числа пользователей.
Владислав Деханд, руководитель компании ChatLabs:
«Мы уже установили и протестировали MAX. Так как занимаемся разработкой ботов и мини-приложений, то интересна техническая сторона: API, документация, инструменты. Отечественный сервис максимально схож с Телеграм, и в будущем у бизнеса может возникнуть вопрос бесшовного переноса активностей и аудитории из Telegram в MAX. Это могут быть каналы, боты технической поддержки, приложения Mini App (спецпроекты, интернет-магазины в Телеграм) и иные. Здесь помимо разработки нужна маркетинговая часть: как мотивировать аудиторию перейти в MAX без потери качества и количества. Наши личные ожидания от MAX — API для запуска ботов и мини-приложений, возможность разрабатывать и развивать проекты под Макс, прозрачные условия модерации Mini App и чат-ботов. Но для полноценной работы с платформой нужны две составляющие: количество и качество аудитории».
Критика мессенджера MAX
Основная критика основана на слухах, что в России запретят использование иностранных мессенджеров. Например, Telegram и WhatsApp (Meta, владеющая WhatsApp, признана в России экстремистской организацией и запрещена.). Пользователи считают, что это нарушает принципы конкуренции, а MAX пока показывает не совсем стабильную работу.
Максим Оганов, маркетолог, основатель рекламного агентства «Oganov.Digital»:
«Есть, например, мессенджер ВК, в котором можно даже работать с API и наладить интеграцию с CRM, но все это работает не очень хорошо. MAX — прямой преемник этого мессенджера, сделан теми же разработчиками, и заявлено, что все функции, которые нужны предпринимателям, будут в нем полноценно представлены. Но вместе с тем прямо сейчас на него еще рано переходить, он слишком “сырой”. Мы его тестировали и отсюда и ощущение недоработанности — даже зарегистрироваться удалось не с первого раза, а на некоторых устройствах MAX пока откровенно подвисает.
Вместе с тем в нем уже есть все, что нужно: чаты, эмодзи, стикеры, ИИ-ассистент, файлообменник, групповые звонки. Ценная опция — платежи через СБП прямо через чаты. Очень ждем, когда будет реализована возможность делать с помощью API собственные магазины и другие мини-приложения».
В тг-каналах про цифровые технологии была серия постов о том, что мессенджер принадлежит юрлицу, где работает 2 человека, а директором числится якобы подставной человек. Плюс были вопросы к защите данных мессенджера и то, что он в архитектуре использует библиотеки недружественных стран, а данные утекают за границу.
Государственные блогеры ответили, что все претензии — это информационная атака на российский мессенджер и претензии необоснованны. В любом случае, сам мессенджер активно улучшает свою работу и разные баги активно исчезают. Например, в самом начале было трудно даже отправить фотографию другому пользователю.
Все это провоцирует активный информационный шум вокруг мессенджера, и это тоже влияет на распространение. В сети уже куча мемов и шуток про MAX.
Пример юмора по поводу нового мессенджера. Источник: https://t.me/visvitalis
MAX для бизнеса
MAX обсуждают и в бизнес-кругах. Если подтвердятся слухи и появится запрет на Telegram, то придется переезжать на новую платформу, чтобы развивать коммуникацию с клиентами. Пока непонятно, как сложится ситуация, но уже можно тестировать мессенджер, чтобы изучить алгоритмы и механики работы.
Виктория Ерина, основатель бутикового travel-агентства «Элит ВИК-ТУР»:
«Пока — это как модная сумка с закрытым замком: выглядит симпатично, но достать оттуда что-то по делу сложно. Мы в премиум-туризме живем на скоростях: клиенты из Москвы, партнеры из Дубая, документооборот — как у логистов. Я протестировала MAX ради интереса, но пока он больше про потенциал, чем про реальность. Интерфейс сыроват, интеграций мало, а голосовые функции — не для тех, кто оформляет туры между посадкой в самолёт и бокалом шампанского в лаундже.
Лично мне хочется от MAX трех вещей:
- Умного чата с ИИ-помощником, который умеет работать с задачами и интеграцией CRM.
- Эстетики и скорости, как у Telegram. Бизнес тоже хочет «вкусно».
- И главное — чтобы не ломалось в самый ответственный момент, когда клиент пишет «а у нас багаж пропал в Дохе».
Если MAX пойдет этим путем — это может быть не просто альтернатива, а платформа нового поколения. Но пока — тестируем, наблюдаем, не бросаем любимые чаты в WhatsApp (Meta, владеющая WhatsApp, признана в России экстремистской организацией и запрещена.) и Telegram».
Мнение пиарщика Ярослава Федосеева. Источник: https://t.me/huzhegebbelsa
Возможно, что предприниматели, которые работают с госзаказам, будут вынуждены переходить на использование MAX по требованию заказчиков. Тем более, что представители власти все чаще говорят про запрет других сервисов.
Павел Кондратьев, генеральный директор сервиса IP-телефонии «Плюсофон»:
«Мессенджер MAX пока проходит бета-тестирование и рано говорить о том, нужен ли он предпринимателям. Также рано говорить о том, чтобы госзаказчики требовали переход на него. Ведь мессенджер еще не запущен в полную силу. Также еще нет 100% уверенности, что именно он станет тем самым государственным мессенджером, о котором были новости ранее. Тем не менее тенденция перехода с иностранных на российские мессенджеры для коммуникации с клиентами есть. Но, скорее всего, MAX станет одним из российских мессенджеров, доступных для общения с клиентами, но не единственным. Альтернативу ему может создать, как минимум, соплатформенный VK-мессенджер, который бизнес уже использует для отправки уведомлений своим клиентам. Так, например, я регулярно получаю через него уведомления от Ozon, СДЭК, Ростелеком и других. Потому пока смотрим, что будет с MAX. Но выводы делать еще рано».
Коротко для предпринимателя
- MAX — национальный мессенджер и экосистема российских разработчиков. Предполагается, что эта платформа будет интегрирована в Госуслуги и другие государственные сервисы.
- Платформа запущена в тестовом режиме, но появились слухи, что в России запретят другие мессенджеры.
- Бизнесу уже можно тестировать мессенджер для своих целей, чтобы начать работать с трафиком.
