С 2025 года в России вводится обязательная маркировка всех деловых звонков. Это значит, что на телефоне вашего клиента вместе с номером будет отображаться название вашей компании и сфера деятельности. Рассказываем, что нужно знать про новые правила и когда они начнут действовать.
Что такое маркировка звонков и как она будет работать?
Изначально маркировка звонков должна была действовать с 1 сентября 2025 года, но в правительстве планируют сдвинуть срок на декабрь. Суть проекта в том, что когда бизнес звонит клиентам, то на смартфоне абонента появится информация о звонке со стороны ИП или ООО. Правило уже работает в некоторых случаях, но только если предприниматели делают звонок с номера, который зарегистрирован на бизнес.
Михаил Божор, директор юридической компании «Афонин, Божор и партнеры», руководитель практики цифрового права:
«Правило касается всего российского бизнеса – и организаций, и ИП, но предпринимать активные действия обязуют только операторов связи. С 1 сентября операторы обязаны передавать на устройство пользователя (например, смартфон или планшет с доступом к мобильному интернету) информацию о компании, которая инициировала вызов. Эта информация должна отображаться на экране устройства пользователя. Если у абонента мобильный телефон старой модели и отображение на экране невозможно, абонент имеет право направить оператору отдельный запрос для получения информации. Конкретные правила для сотовых операторов должно определить Правительство».
Как внедрить маркировку звонков
В проекте сказано, что на экране смартфона должны быть не только название ИП или ООО, а также сфера деятельности. Например, ИП Симонов, «Доставка». Поэтому мобильные императоры могут запросить дополнительную информацию, если в базе только номер. Если бизнес не присылал на регистрацию номера для деловых звонков, то придется прислать номера всех телефонов, наименование бизнеса и сферу деятельности.
Ирина Смирнова, Основатель и управляющий владелец организации «Центр защиты бизнеса»:
«Процесс технически не сложен, но требует времени для решения организационных шагов. Основная нагрузка ложится на операторов связи, которые должны обеспечить технологическую возможность подписи вызовов.
Для бизнеса алгоритм действий следующий:
1. Обратиться к своему оператору связи. Необходимо заключить договор на предоставление услуги маркировки исходящих вызовов.
2. Подготовить и передать данные.
3. Интегрировать CRM-систему (при необходимости).
Бизнес обязан самостоятельно передавать оператору связи актуальный перечень номеров телефонов, которые используются для обзвона клиентов. Оператор не вправе самостоятельно «подтягивать» номера из открытых источников без официального запроса и договора с абонентом-юридическим лицом. Передача номеров и данных — прямая ответственность компании, осуществляющей звонки».
Нужно ли маркировать все звонки
Бывают ситуации, когда менеджер звонит со своего смартфона клиенту, чтобы уточнить некоторые вопросы или донести незначительную информацию. По новым правилам, такой звонок попадает в нелегальные, то есть звонить можно только с зарегистрированных номеров.
Евгений Поликарпов, CPO сервиса «Скорозвон»:
«Да, маркировка будет обязательной для всех звонков, вне зависимости от их цели. Но важно понимать: если абонент запретил рекламные звонки, это не распространяется на сервисные или транзакционные звонки — например, напоминания о записи к врачу или уведомления о доставке будут оставаться допустимыми.
Сейчас конкретики о реализации проекта все еще немного: операторы только готовят технические решения и порядок их внедрения. Мы ожидаем дополнительных разъяснений, которые позволят бизнесу лучше понять сроки и детали перехода».
В самом НПА пока нет точной формулировки, что придется маркировать абсолютно все звонки, но эксперты склоняются к тому, что правило затронет все виды звонков.
Для чего вводят маркировку звонков
Правила вводят в рамках борьбы с телефонными мошенниками. Законодатели хотят ограничить возможность мошенникам дозваниваться до граждан. Сегодня некоторые операторы уже предлагают такие возможности и помечают некоторые звонки, как спам.
Как реализуют маркировку пока непонятно. Возможно, создадут платформу, через которую бизнес передаст номера операторам.
Пока непонятно, как государство накажет тех, кто совершает бизнес-звонки не по правилам. Скорее всего, штрафы появятся в будущем постановлении. Пока бизнес может получить наказание за спам: от 100 тысяч рублей до 1 миллиона рублей.
Коротко для предпринимателя
- В 2025 году все бизнес-звонки клиентам должны быть маркированы.
- На телефоне клиента будет высвечиваться не номер, а название вашей фирмы и сфера деятельности.
- Нельзя звонить с личных номеров сотрудников. Только с заранее зарегистрированных корпоративных.
- Ваша задача — передать оператору связи полный список номеров, с которых звоните.
- Штрафы за нарушение пока не введены, но ожидаются. За спам уже штрафуют до 1 млн рублей.
